Общи условия за ползване

1. Общи разпоредби и страни по договора

1.1. Настоящите Общи условия уреждат правилата за достъп и ползване на софтуерната облачна платформа BizHub ERP (наричана по-долу „Платформата“ или „Услугата“), достъпна чрез уебсайта bizhuberp.com и поддомейни на клиентите.

1.2. Доставчик на Услугата е „БизХъб“ ООД / Станил Добрев (наричан по-долу „Доставчик“).

1.3. „Клиент“ или „Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което се регистрира в Платформата за служебни и търговски цели.

1.4. С маркирането на полето за съгласие при регистрация или с фактическия достъп до Платформата, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.

2. Обхват на услугата (SaaS)

2.1. BizHub се предоставя като софтуер като услуга (Software-as-a-Service - SaaS) и включва модули за:

• Складово стопанство, партиди, рецепти и себестойност;
• Touch POS касов модул с фискализация по Наредба Н-18 на НАП;
• Автоматизирано OCR разчитане на входящи фактури с изкуствен интелект (AI);
• Двупосочна интеграция с онлайн магазини (WooCommerce и други през REST API);
• Бизнес анализи (BI), отчети за рентабилност и свободно изграждане на персонализирани табла (Custom Dashboards);
• Управление на вериги от обекти, заведения, складове и производствени цехове.

2.2. Доставчикът осигурява техническата инфраструктура, сървърния капацитет, регулярните системни актуализации и защитата на базите данни.

3. Безплатен 30-дневен тестов период

3.1. Всеки нов клиент има право на 30-дневен тестов период, който е 100% безплатен.

3.2. За стартиране на пробния период не се изисква въвеждане на данни за банкова карта.

3.3. По време на пробния период Клиентът има пълен достъп до всички функционалности, интеграции и AI модули без орязване.

3.4. Клиентът може да прекрати ползването по всяко време без каквито и да било задължения или такси. В случай че Клиентът не премине към платен абонамент след изтичане на 30-те дни, достъпът се преустановява, а данните се пазят в архивен вид за срок от 60 дни, в който могат да бъдат експортирани.

4. Цени, абонаментни планове и заплащане

4.1. Ценообразуването на BizHub е прозрачно и се изчислява **на търговски обект / работно място**, а не на брой инсталирани касови апарати, баркод скенери или брой персонал.

4.2. Плановете в учредителната ценова стълбица стартират от €19 / обект / месец. При клиенти с множество обекти или вериги се прилагат преференциални отстъпки за обем.

4.3. Абонаментът се заплаща ежемесечно или ежегодно. При месечен абонамент Клиентът има пълна свобода да се откаже или да промени броя на активните обекти за следващия отчетен период без неустойки.

4.4. Всички цени са посочени без включен данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е указано друго. Доставчикът издава надлежна данъчна фактура за всяко плащане.

5. Собственост и защита на данните

5.1. Всички въведени от Клиента данни (номенклатури, клиенти, доставчици, продажби, наличности, финансови резултати) са и остават изключителна собственост на Клиента. Доставчикът няма право да ги използва за други цели, освен за прякото предоставяне на услугата.

5.2. Архитектурата на BizHub осигурява **собствена изолирана база данни** за всяка клиентска инстанция (multi-tenant isolation), елиминирайки риска от смесване или неоторизиран достъп между различни клиенти.

5.3. Доставчикът извършва автоматични криптирани резервни копия (backups) на данните на независими защитени сървъри.

5.4. Клиентът има право по всяко време да експортира своите номенклатури, фактури и справки в стандартни формати (Excel XLS/XLSX, CSV, PDF).

6. Наредба Н-18 и фискално съответствие

6.1. BizHub POS модулът е проектиран съгласно изискванията на Наредба Н-18 на Министерство на финансите и НАП за управление на продажби в търговски обекти (СУПТО / фискален печат).

6.2. Платформата комуникира директно с одобрени фискални принтери и касови апарати (Datecs, Daisy, Tremol).

6.3. Клиентът носи отговорност за надлежното фискализиране на своите касови устройства и спазването на данъчното законодателство при издаване на касови бележки и фактури.

7. Наличност и поддръжка (SLA)

7.1. Доставчикът се стреми да осигури непрекъсваемост на Платформата с целево ниво на наличност от **99.8% на годишна база**, с изключение на планирани технически профилактики.

7.2. В случай на планирано прекъсване за мащабни ъпгрейди, Клиентите се уведомяват предварително, като дейностите се извършват в часове с минимално натоварване (обикновено между 02:00 и 05:00 ч.).

7.3. Клиентската техническа поддръжка се предоставя чрез имейл, телефон и система за тикети в работни дни от 09:00 до 18:00 ч., а за критични инциденти на касови възли - с разширен дежурен график.

8. Прекратяване на услугата

8.1. Клиентът може да прекрати абонамента си по всяко време чрез заявка в клиентския панел или писмено съобщение до Доставчика, със сила от края на текущия предплатен период.

8.2. При прекратяване Доставчикът предоставя на Клиента възможност да изтегли всички свои данни в срок до 60 дни, след което клиентската база данни се заличава съгласно протоколите за сигурност.

9. Приложимо право

9.1. За всички въпроси, неуредени в тези Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

9.2. Евентуални спорове се решават чрез добросъвестни преговори, а при непостигане на съгласие - от компетентния български съд.